丽江“智慧旅游”的启示
作为旅游名城，丽江旅游业占全市经济总量的半壁江山。突如其来的新冠肺炎疫情，使得丽江旅游在一季度，全市接待游客量和旅游总收入双双同比下降约80%，景区景点、旅行社、酒店客栈、餐饮等行业陷入低谷。经过4月份的市场僵持，5月，全市接待游客148.8万人次，环比增长51%；进入6月，增长态势继续保持，其中6月15日接待游客15.4万人次，创今年以来单日最高接待量。人民日报对此评论：发展智慧旅游，丽江走在前列。
智慧旅游实现了传统旅游管理方式向现代管理方式转变。通过信息技术，可以及时准确地掌握游客的旅游活动信息，实现行业监管的动态化、适时化。通过与公安、工商、卫生、质检等部门的信息共享与协作，实现对旅游投诉以及旅游质量问题的有效处理，维护旅游市场秩序。还可以依托信息技术，全面了解游客的需求变化、意见建议以及旅游企业的相关信息，实现科学决策和科学管理。
智慧旅游可实现即时动态化监管，对规范旅游市场秩序可发挥积极作用；可重新构建适应信息时代发展需要的组织模式，再造经营流程，提高管理水平，进一步节约管理成本和服务成本，提高企业效率。全国各地都在发展智慧旅游，为什么丽江能走在前面？这离不开云南智慧的指挥棒。
自2017年以来，云南省以“游客旅游体验自由自在”“政府管理服务无处不在”为目标，推出“整治乱象”“智慧旅游”“无理由退货”的旅游革命三部曲，使云南旅游实现了翻天覆地的变化。“一部手机游云南”项目，更是直接推进了“智慧旅游”的纵深发展。如今，“一部手机游云南”项目利用物联网、云计算、大数据、人工智能等技术，深耕数字化、智慧化旅游体验，为云南打造出一个智慧、健康、便利的省级全域旅游生态，成为数字智慧旅游新标杆。它甚至帮助丽江古城5A级景区摘掉了受全国旅游资源规划开发质量评定委员会“严重警告”的帽子。
在丽江，通过“游云南”APP及景区微信公众号，游客可享受自助导游导览、线上购票、刷脸入园等智慧服务，还可迅速查询景区停车场、最近厕所的空位情况。而景点企业则可通过网络直播与游客沟通，实现旅游个性化、定制化目标。和丽江一样，不少景区依托“一部手机游云南”等智慧旅游平台，为游客提供智慧化服务，确保游客出行安全。目前，“一部手机游云南”已成为云南智慧旅游的标杆以及云南旅游产业转型升级新引擎。
今年云南两会上，省长阮成发作政府工作报告提出，“一部手机游云南”重构了智慧旅游、全域旅游新生态。报告明确，云南将以更大力度推进“数字云南”建设，加快培育壮大新动能。云南省两会期间，智慧旅游、文旅数字化、新文旅IP等成为代表、委员热议的焦点。
有智慧，文旅才有未来；有智慧，云南才更出彩。云南的数字经济基础薄弱，但是潜力大、空间大，抢抓数字经济机遇就是云南实现“换道超越”的关键。随着“三化一枢纽”格局的建立，文旅部门要切实加强与相关部门的沟通合作，积极利用相关部门涉旅数据，建立信息共享和协作联动的机制，加强信息资源整合与共享、对接、合作，调动各方积极性，以集约化、整体化建设实现资源效益的最大化，最终提高智慧旅游建设的质量和效率，促进旅游信息消费和旅游电子商务发展，探索更多智慧旅游产品，满足游客需求，让全省文旅产业插上“智慧”翅膀，在“云”上翱翔。
