沈阳博佳机器人编程中心电话丨博佳2.0和2021博佳区别

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长春市民苏女士 2018 年 3 月份在长春市博佳机器人超凡校区花费 4710 元为孩子办理了学习机器人的课程。" 当时办理时 4710 元一共是 48 节课，2018 年 9 月份，我又补交了一笔 1590 元的费用。" 前一段时间，孩子换了新老师，苏女士觉得教的不好想退课，但是商家表示，苏女士的情况是不可以退课的。对于此事，博佳机器人超凡校区的店长张先生表示，苏女士的情况确实是不予退换的。" 但是考虑到一些其他的原因，我们愿意承担损失为苏女士退课，但是要按照原价标准退课，大概的算一下我们可以退给苏女士一千八九百块钱。" 对与商家提出的退课方式，苏女士还是觉得不合理。

市民：办理的机器人课程想退课却受阻

苏女士的孩子今年 6 岁，2018 年 3 月份苏女士为孩子办理了一个学习机器人的课程。" 当时花费了 4710 元，总共 48 节课，孩子上着感觉挺好的。"2018 年 9 月份，苏女士又在博佳机器人交了一笔 1590 元的费用。" 缴费时，对方确实和我说过这个课程是不退不换的，但是我一直以为后交的这笔钱和之前的课程不是一起的。" 苏女士表示，自己之前为孩子办理的 48 节课还没有上完，正常的情况下商家不应该启用后交的 1590 元的课程。" 前一段时间，孩子换了老师，新换的这个老师教的不是很好，所以我就想退课。" 苏女士和商家沟通后，商家告知苏女士，课程是不退不换的。苏女士觉得商家的做法不合理。" 我之前买的 4710 元的课还没上完，商家那面可以把孩子上过课的钱抛出去，然后把剩下的课程钱退给我就可以了。" 至于后交的 1590 元，苏女士觉得商家应该全额退给她。

博佳机器人：顾客购买的为优惠课程 退课需按原价标准退

10 日，记者联系到了博佳机器人超凡校区的店长张先生，他表示正常情况下苏女士购买的课程是不予退换的。" 这个我们之前也已经和顾客协商好了，顾客也是知情的。" 张先生表示，课程的正常收费标准是 6300 元 48 节课，2018 年 3 月份苏女士购买的课程就已经是优惠后的价格了。" 当时我们就告知过顾客课程是不退不换的，顾客对于这个也是知情的。" 至于苏女士 9 月份交的 1590 元钱，张先生表示，那是他们对于会员的一个优惠活动。" 这个优惠活动是在 4710 元的基础上补交 1590 元，课程从原来的 48 节增加到 80 节，当时在办理时在收据上我们明确的标注了是不退不换的。"

在张先生提供的一张博佳机器人收款收据中，家长的姓名正是苏女士。收据的上方写着 " 购买本课包后，本会员原价所有课程连同本课包，不退不换。" 收据的日期为 2018 年 9 月 25 日。

" 按照正规的手续，苏女士这样的情况我们确实是不予退换的，但是考虑到一些其他的原因，我们可以为苏女士退款，但是要按照原价的标准退。" 张先生表示，苏女士两次交款总计为 6300 元，" 按照正常的标准，6300 元是 48 节课，这么算的话，苏女士家的孩子还剩 20 节课没有上。" 张先生表示，他们可以将剩下的 20 节课的费用退给苏女士。" 但是我们还有扣除一些平时给孩子礼物的钱，和一个本来应有的会员服务费，我简单的算了一下，最终可以退给苏女士一千八九百块钱。" 苏先生表示，这是他们所能提供的最终的解决方法了。

对于商家提出的解决方法苏女士还是觉得很不合理。" 我还是觉得应该按照我提出的方法去退款。" 苏女士说。当日下午，苏女士表示，她再次与商家进行了协商，约在本周五见面，想办法解决这个问题。

消协：消费者存在违约行为 具体怎么退还需双方协商

对于此事，长春市消费者协会秘书长钟萍表示，消费者存在违约行为，具体怎么退费还需要双方协商。" 既然在购买课程时，商家已经告知并在收据上写明不退不换，那么就目前的情况来看，消费者是存在一定的违约行为的。" 钟萍表示，如果消费者觉得商家的做法不合理，可以向有关部门进行投诉。

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