枣庄供电公司缴费网站 | 机器人供电

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通讯员 鞠同心

1个人，4小时，干完了8个人3天的活，这是枣庄供电公司在全省首家试用电费结算流程机器人带来的变化。

“全市二百万电力客户，每月产生七八亿元电费，我们八人人均二三十万户，每月初都忙得昏天地黑。”枣庄供电公司营销部营销稽查一班副班长韩思思介绍说，作为山东唯一全部直供直管到户的地市级公司，枣庄供电现有高低压客户219万户，由该班直接负责电费结算到户，点多线长面广压力大。按照每月3日内必须结清上月电费的要求，全班8人月月全力以赴，每月1至3日都是“白加黑”。

截至12月13日，枣庄供电公司11月份完成售电量10.8亿千瓦时，应收电费7.79亿元，流程机器人自动完成1.8万条次电费自动出账任务，自动出账率达到99.9%，让营销稽查一班8位成员首次迎来月度电费结算“零加班”。

率先试用流程机器人结算电费，是枣庄供电公司推动刚刚上线的国家电网营销2.0系统平台落地应用的得力举措，也是加快全流程核算智能化、稽查业务数字化的积极尝试，更是采取数字员工替代传统人工的变革创新。他们充分发挥流程机器人账号自动登录、操作自动点击、工作连续不间断的技术特点，联合山东电力鲁软公司开发，并成功试用于11月份的电费结算。

“人工量费审核发行，是当前电费结算的一个手动执行环节，需要逐个重复点选，每人每月点选二三十万户，量太大，易出错。”枣庄供电公司营销部分管负责人袁家录介绍说，流程机器人大幅减少人工重复操作，释放了基层一线班组人力资源，增强了日常营销工作精准度，实现了电费结算时效性和正确率双提升。目前，他们正积极对接市国税局、税控系统航天信息服务商，打通内外网服务器环境、数据验证接口、数据安全防火墙等关键梗阻点，实现供电与税务部门电费专用增值税内外网联动验证，为推进增值税发票全面电子化、实现发票开具“零临柜”奠定良好基础。下一步，他们将积极开发覆盖电费抄核收更多环节的业务场景，拓展推广流程机器人应用领域，全面提升基层营销业务数智化水平。

此前，枣庄供电公司自主研发试用分布式光伏上网电费和发电补贴结算单据制作流程机器人，第一时间将党中央国务院扶持新能源发展的政策利好发放至群众手中，并于2021年在国家电网公司753项同类成果评比中脱颖而出，获得优秀成果银奖，成为山东电力唯一获此殊荣的单位。试点中，他们选择分布式光伏户达9260户的峄城供电中心为试点，做到每月电费补贴自动登录系统、自动推送数据、自动校验数据、自动导出数据、自动匹配数据、自动制作结算单、转账支付明细、资金支付申请表等凭证，将原来一个人两天的工作量缩短至40分钟，工效提高24倍。

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