酒店智能机器人丨现在国内酒店机器人

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近年来，酒店机器人大火，已成为国内外智慧酒店的标配服务产品，机器人的火爆不难理解。

一方面，酒店人力成本居高不下。让机器人代替员工完成一些简单、重复、耗时的工作，可节省人力资源。

据某家已经应用机器人的酒店表示，服务机器人引入的一个直观影响是：酒店总机岗位的夜班可以少安排一个人。

另一方面，疫情之下，“无接触服务”、安全卫生等需求增加。机器人的使用可以有效减少住客与酒店员工的接触，包括入住办理、送物、退房等服务，既便捷又安全。

此外，利用智能科技提升效率降低成本的同时，还能增加消费吸引力。

后疫情时代，危机和机遇并存，酒店行业的严峻势态下，转型智慧酒店成为必然，机器人的入驻也显得尤为重要。

完成95%以上的住客需求

机器人成为智慧酒店标配

为尽可能减少疫情期间人与人的面对面接触，思蓝科技携手涂鸦酒店推出“智能无接触”解决方案，包含无接触入住、无接触服务等，酒店住客通过自助入住机或人脸前台机即可完成所有的前台办理手续。

尽管酒店机器人已进入高速发展的快车道，但仍有许多问题亟待解决，比如用户多样化配送需求、高峰期配送协调难及多平台管理操作繁琐等。

其中机器人后台管理是运营人员遇到的首要问题。目前很多酒店进购的机器人使用的都是独立的机器人管理后台，与酒店原有的管理后台并不兼容，员工需要使用多个不同的平台才能维稳酒店日常工作，使运营管理效率大大降低，也让机器人的功能无法发挥到最大值。

那么该如何破解这样尴尬的局面呢？从客户核心痛点出发，涂鸦酒店推出了机器人场景解决方案，无论是机器人后台和酒店管理平台的融合统一，还是满足用户的个性化需求，涂鸦酒店机器人场景解决方案都能交出满意的答案。

涂鸦酒店机器人场景解决方案在酒店服务场景中，可实现全流程零接触服务，通过机器人介绍酒店环境、引导客人智能办理入住、递送客房物品等，还有物品自动消杀等功能，快速响应并完成95%以上的住客需求处理，为酒店防疫带来全新智能升级，杜绝酒店“最后五十米”病菌侵入。

机器人方案迭代升级

涂鸦酒店再添新动能

一直以来，思蓝科技智慧酒店解决方案基于涂鸦全球化的IoT开发平台能力，提供软硬一体化PaaS级智慧酒店解决方案，不断扩充项目所需智能硬件产品及软件功能，满足酒店差异化选择。

紧跟时代，从客户诉求和用户需求出发，涂鸦酒店机器人场景解决方案再次迭代升级，全面提升酒店人员工作效率，降低运营、管理及人力成本，推进酒店数智化进程。

涂鸦酒店SaaS新版本实现了从语音下单、客控小程序下单及机器人处理需求等功能。前台接单后，机器人接到指令配送物品至指定客房门口，联动智能音箱播报通知客人取物，物品确认取出后，机器人再返回待命点，完成订单。

具体实现能力及操作流程如下：

1

绑定机器人厂商

用户可在设置 > 渠道关联 > 机器人菜单下，选择机器人厂商，输入项目ID、密钥，关联投放点、房间，完成绑定。

2

创建客需商品

用户可在应用中心，安装小程序商城，在商品管理菜单内创建并上架酒店客需商品，即可在客控小程序上架商品并允许客人下单。

3

酒店客人下单

1、酒店客人可通过智能音箱、语音中控（已支持自研音箱/中控、智能音箱），通过语音下单。

2、酒店客人也可登录客控小程序进行下单。

4

前台接单投件

1）前台工作人员可在酒店SaaS上进行接单，并选择机器人送物，机器人接收到任务后会抵达指定地点取件。

2）机器人取件后，开始送物。在涂鸦酒店SaaS管理平台上可实时查看当前进度。

5

联动音箱/中控通知客人取物

机器人抵达客房门口后，会联动客房内的智能音箱/中控通知，客人前往门口取物。取物完成后，订单完成，机器人返回基地待命。

机器人的引入不仅丰富了消费者体验，系统的快速响应也有效提升了酒店客房服务效率和满意度，大大降低人力成本，实现人力、物资、信息的最佳匹配调度。

打破国内外生态壁垒

智能产品稳扎海外市场

目前，与涂鸦酒店合作的机器人企业有云迹科技、九号机器人等，为共同推进智慧酒店机器人场景的智能化落地，涂鸦酒店联合机器人品牌商在技术研发、系统生态和渠道项目上多维度合作，打造了多个国家和地区的机器人场景应用案例。

涂鸦智能赋的机器人不仅入驻了广州巢南枝数字智慧民宿、杭州未来里、合肥遇见唯诺等国内酒店，海外酒店的机器人应用也在涂鸦的全球化生态下进一步扩展场景版图，并获得了来自全球宾客的众多好评。

其中马来西亚第一家智能数字酒店 Kuching Park Hotel ，在涂鸦酒店和 Coresystem 的共同创建下，不仅实现了全面的自动化、智能化，还结合涂鸦丰富的硬件生态，采用云迹的智能机器人完成了机器人场景的快速搭建，让整个智慧酒店项目科技感十足、管理更高效。

除了机器人能够通过涂鸦酒店海外项目落地以外，其他产品的国内厂商在涂鸦的赋能下，同样能够快速打入海外市场。

作为全球化IoT开发平台服务商，涂鸦智能全球超12万个线上线下渠道，并一直坚守本地化战略，积累了大量实战经验，能为国内厂商提供精准的本地化战略指导。

疫情当下，为助力更多酒店品牌实现低成本、高效率的客房智能升级，思蓝科技推出了免费升级智能客房活动！

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