饿了么推出九项举措：落实算法公开常态化，防范骑手疲劳作业

1 月 21 日消息，饿了么今日发文称，为进一步促进算法应用向上向善，推动平台规则透明化，饿了么已推出九项举措。整理如下：

1、落实算法公开常态化。饿了么在平台官网设立算法公示专栏，及时与社会公众沟通饿了么的算法原则与优化进程。同时，我们将给予骑手充分的知情权，在骑手端 App 显著位置，将各类平台规则予以充分的透明化展示。

2、建立更广泛的算法沟通机制。设立常态的沟通交流机制，与骑手、商家、消费者以及行业专家、智库学者共同就算法问题进行直接交流，权衡各方权益，在专业意见的指引下落实算法优化方案。同时欢迎社会各界通过 10105757 专线（24 小时）与我们沟通。

3、持续加大技术研发投入。饿了么将通过持续升级技术来解决在骑手履约过程中“卡餐”“定位漂移”等难题，改善骑手的配送体验。加大智能头盔上的研发投入，通过升级骑手作业设备来提升骑手配送的安全性、便捷性。

4、完善算法样本筛选机制。确保在推荐任务时不仅考虑到效率和速度，同时充分考虑骑手的安全。具体措施包括但不限于：优化路径规划以避免高风险路段、增加骑行中红绿灯数据、增加存在安全隐患的区域（如施工地、狭窄小巷等）数据…… 我们还会剔除一些明显时间过短、违反交通法规的配送订单样本，让订单的时间预估更为合理。

5、上线休息提醒功能防范骑手疲劳作业。饿了么已上线防疲劳提醒功能，骑手连续上线接单 4 小时，将提醒休息 20 分钟。会同各地工会、银行、通讯等机构，在全国范围内建立 15 万个骑士驿站，让骑手累了能歇脚，渴了有水喝。

6、正向引导、规范骑手配送过程中的行为。饿了么将不断升级对于骑手的培训课程体系，对于骑行不规范的骑手，我们将增加培训与考试要求，不断筑牢安全作业的坚固防线。

7、承诺骑手申诉解决时效。饿了么将充分畅通骑手的申诉渠道，简化申诉流程，目前饿了么已要求针对骑手的申诉在 48 小时内必须予以反馈回复，并将其纳入相关岗位的绩效考核。

8、建立算法的骑手集体协商机制。按月召开算法集体协商会议，常态化听取一线骑手和人社、工会等机构的意见和建议，就骑手关心的问题，形成广泛的共识，及时推动服务提升。

9、加快共建骑手友好型数字化未来社区。饿了么将继续深入践行“人民城市”理念，充分发挥党建引领作用，围绕“一个点、一餐饭、一张床、一扇门”等服务计划，切实提升骑手群体权益保障和职业发展。以科技创新助力残障骑手“无碍”工作，建立对女骑手的关怀阵地，与各方合作促进骑手与城市社区双向奔赴。

饿了么官方称，算法的改进与优化是一个长期且持续的过程。饿了么将始终秉持算法向善，用主流价值导向驾驭算法，维护好每一位骑手的权益，不断提升他们的工作体验，自觉接受社会各界的监督与合理化建议。