支付宝严厉打击“0元享、免费租”套路：用户可以主动退

3月11日消息，支付宝开放平台发布公告，通报了对于违规使用“芝麻先享”、“商家扣款”等API接口的治理情况，严厉打击“0元享、免费租”等套路化乱象。

支付宝面向宠物、电动车租赁、教培等行业开放了“芝麻先享”“商家扣款”等产品接口，准入商家、服务商可根据实际经营需求接入。

但是，一小部分商家、服务商存在不规范使用接口的情况，甚至采用虚假宣传，对消费者隐瞒或误导产品服务，诱导用户消费。

目前，支付宝已对多个行业涉虚假宣传、恶意经营商家进行处罚，处以停止新增用户订单、下架相关小程序、阶段性暂停新增商家准入等处罚措施，包括109家教育行业商家、“新峰哥出行”等9家两轮车出租商家、60家宠物商家。

同时，支付宝还推出了三项举措：

一是新增商家管理规则，用户投诉48小时内需处理。

针对健身、美业、宠物、电动车租赁等行业，平台将升级商家经营管理规则，要求商家对消费者投诉/纠纷处理时效缩短至48小时内，如超时平台将介入。

以上行业的商家宣传中，如果包含“0元先享、0元购、0元下单、0元学、0元领养、免费学”等涉嫌虚假承诺、夸大诱导等内容，将被视为一类违规行为。

二是开放“用户主动退”功能。

面向电动车租赁、宠物、教培、健身等行业的商家和服务商，开放“用户主动退”功能，消费者可以一键申请解约，部分商家已测试开通。

如果遇商家停止服务或倒闭等异常情况，消费者可随时举证申诉，经支付宝平台核实即可中止协议，不再进行剩余周期扣款。

三是新增“商家扣款提醒”。

为满足用户知情权，支付宝加强了用户授权提醒提示等。

面向电动车租赁、健身、美业等行业的周期扣款模式，支付宝新增“商家扣款提醒”功能，在扣款前五天向用户发送短信提醒。

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