连云港移动三级防控机制加强漠视侵害客户利益问题的监督

连云港移动公司建立以业务稽核前置监督为主、服务溯源协同监督为辅、纪检再监督再检查的三级防控机制，以“阳光行动”为突破口，加强对漠视侵害客户利益问题的监督，促进公司业务健康可持续发展。

一级防控，开展业务稽核前置监督，从源头上实现不想发生侵害客户利益行为。一是监督推动专业部门建立合规教育、警示教育培训机制，自上而下树立红线意识，形成不想侵害客户利益的思想自觉。二是监督推动专业部门从源头把控，从系统、管理、规范、稽核、监控等各个方面严防侵害客户利益行为的发生，促使各服务触点规范经营。

二级防控，开展服务溯源协同监督，从制度上实现不能发生侵害客户利益行为。一是监督推动专业部门建立系统化的追责核查制度，深入查处违规行为。二是对制度的有效性开展监督检查，及时发现并解决有制度不执行或执行不到位等问题，有效防范相关问题背后的内控和廉洁风险。三是监督推动专业部门建立问题溯源机制，闭环查处，优化管理机制，

三级防控，开展纪检再监督再检查，从问责上实现不敢发生侵害客户利益行为。一方面纪委办公室加强与主责部门的沟通协同，定期召开碰头会，对主责部门不知情定制、不规范外呼相关工作进行再监督再检查；另一方面对于经核查确实存在侵害客户利益行为的严肃问责，落实责任追究，促进经营行为与管理行为的闭环优化。