爱奇艺体育就国足直播事故致歉：退还重复购买金额，补偿权益受损用户一张观赛券

9 月 6 日消息，爱奇艺体育今晚发布致歉声明，表示后续会进一步加强技术预案和运营能力，给大家提供更稳定可靠的直播服务。针对此次受到影响的用户，爱奇艺表示将提供以下解决方案：

• 1、对于重复兑换观赛券的体育会员，我们已将重复兑换的观赛券返还至账户。

• 2、对于重复购买支付的用户，我们将退还重复购买的金额。

• 3、在比赛期间权益受损的用户，我们将补偿一张观赛券至账户。

附爱奇艺原文：

尊敬的爱奇艺体育用户：

9 月 5 日国足 18 强赛中国 vs 日本的比赛直播过程中，由于中国球迷的热情远超出我们的预估。在比赛开始后瞬时流量过大，支付环节用户激增，导致发生部分用户无法购买、购买后权益未实时到账的问题，影响了用户观赛体验，我们深表歉意。

因为准备工作和用户支付量级预判的不足，辜负了球迷们的热情，最终影响了部分球迷的观赛体验。我们的技术团队已在第一时间处理解决，恢复系统正常运行。后续我们会进一步加强技术预案和运营能力，给大家提供更稳定可靠的直播服务。

针对此次受到影响的用户，我们将提供以下解决方案：

1、对于重复兑换观赛券的体育会员，我们已将重复兑换的观赛券返还至账户。

2、对于重复购买支付的用户，我们将退还重复购买的金额。

3、在比赛期间权益受损的用户，我们将补偿一张观赛券至账户。观赛券及退款将在 5 个工作日内自动返还至您的账户。

我们深知，每一位中国足球球迷的热忱都弥足珍贵，我们将不遗余力地持续提升服务，确保用户有更好的观赛体验。我们将加强服务器监控，提前预测高负载情况并做好应急预案，增加服务器资源的投入，进一步提高系统的承载能力和稳定性。再次感谢每一位球迷对中国足球的关注，我们将与球迷共同守护这份对中国足球的热爱！

相关阅读：

• 《爱奇艺体育致歉：国足 18 强赛直播瞬时流量过大，造成了不好的观赛体验》

• 《央视体育回应“爱奇艺收费独家直播国足比赛”：比赛转播权报价极度畸高，坚决抵制境内外资本搅乱体育版权市场的行为》