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淘宝仅退款新策略上线两月 日均拦截40万不合理申请

人阅读 2024-10-11 15:47:48业界资讯

淘宝天猫官方近日宣布,今年的双11购物节期间,商家无需再担心“仅退款”问题。此前,淘宝率先推出了针对该问题的优化策略,并取得了显著成效。数据显示,新策略上线后两个月内,淘宝拦截的不合理“仅退款”笔数超过40万笔。这一改变被认为与拼多多的政策类似。

“仅退款”是指消费者在购买商品或服务后,在规定的时间内,如果对商品或服务不满意,可以不退货并申请全额退款的政策。然而,“仅退款”的实施导致了“薅羊毛”现象频发,商家和消费者之间的矛盾日益加剧。

为了缓解这种情况,淘宝平台鼓励商家主动服务好消费者,并针对服务良好的商家(店铺体验分不低于4.8分)不再通过旺旺主动介入支持消费者在已收到货后的“仅退款”。相反,卖家需要先与消费者协商解决纠纷。此外,淘宝平台为商家提供了便捷的申诉通道,在商家发起申诉后,平台会进行质检,并请第三方检测机构对商品进行抽检,若检测结果通过,则赔付给商家损失。同时,淘宝平台还升级了已收到货的“仅退款”异常行为识别模型,拒绝接受有异常行为的消费者提交的诉求。

值得注意的是,在6月底的一场商家闭门会上,淘宝集团明确了几个核心变化,并将于下半年正式实施。其中之一是削弱了绝对低价战略,在去年开始采用按照GMV分配搜索权重的体系之后,“五星价格力”被弱化了。今年上半年,许多类目的五星价格力已逐一取消。

这些改变都旨在提升消费者满意度和减少商家与消费者之间的纠纷。

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