美团严打“幽灵外卖”，饿了么表示：我们也在努力

美团官方消息，2024年共处置外卖商家违规问题4.5万个，同比2023年处置量提升了41%。尽管经过集中整治和政策宣传，商家在食品安全环节的投入增加，但仍存在部分商户缺乏规范意识的问题，导致“幽灵外卖”现象出现。

“幽灵外卖”一般指线上餐饮商户提供的资质异常或实际经营地与证件载明地址不符的问题。这一问题不仅涉及违法违规，也是某些店铺逃避监管的手段。

为深入解决违规“幽灵外卖”的问题，美团将进一步落实以下五项举措，并配合执法部门遏制各种违法行为。

首先是建立违规商家公示机制。对于实际经营场所与资质载明地址不一致的商家，将立即下线处理，并将严重违规的商家列入高风险名单。对于存在证照问题、证地不符等严重违规行为的商家，将在“美团外卖规则中心”进行公开披露。

其次是加强商家入网审核验真能力。通过OCR（光学字符识别）图片识别、系统校验与人工审核的三重验证，拦截处置违规入网的商户。同时，在高风险场景下增加线下验真流程，确保入驻的商家符合要求。

第三是投入新技术和新模型提升风险识别能力。基于信息重叠、地址相似性等特征，前置识别出疑似有风险的商家，并触发业务人员线下核验。此外，开发校验和识别模型以拦截失真、盗用门头信息等情况，并利用LLM（大语言模型）等新技术应用来提升数据及算法能力在高风险商户治理场景中的应用。

第四是加强线下巡检抽查监测力度。对疑似违规的商家建立线下巡检机制，确保门店地址真实性以及现场环境卫生情况符合要求。已完成了超过10万次疑似高风险商家的线下巡检任务。

最后是多方协同构建透明监督体系。在部分地区试点与监管部门建立信息共享机制，核实商户资质、经营情况等信息；建立对商家违规行为的举报机制，并将无实体店、证地不符等异常信息加入风险模型计算；同时连通大众点评信息，展示更多商家图片，并接受消费者的监督。

这些措施将帮助美团进一步解决违规“幽灵外卖”的问题，并配合执法部门共同维护食品安全和市场秩序。