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全国消协智慧315平台正式上线提供投诉咨询等服务

人阅读 2025-03-15 13:48:10业界资讯

3月15日是国际消费者权益日,当天,“全国消协智慧315平台”(以下简称消协315平台)正式上线。该平台由中国消费者协会联合全国各级消协组织共同建设,旨在为消费者提供更便捷、高效的投诉和咨询服务。

据悉,消协315平台的建设分为两个阶段。第一阶段重点在于优化消费者的在线投诉流程,实现与企业的在线和解及调解功能,并开发透明公开的个案公示等模块,于2024年3月15日启动试运行。第二阶段则着重提升平台的智能化水平和协同治理能力,引入DeepSeek技术以提供智能问答服务,同时新增行业公示、指数公示以及多方协作共治等功能。

消费者可通过电脑访问指定网址(https://315.cca.org.cn),或在手机端通过微信、支付宝搜索“消协315”小程序进行注册登录。登录后,用户可进入“我要投诉”和“我要咨询”模块,提交在线投诉或咨询请求。此外,平台还设有“消协帮您查”和“消协帮您选”等服务模块,提供企业联系方式、商品比较试验结果等信息,助力消费者作出更明智的消费决策

消协315平台的重要特色之一是投诉信息公示功能,包括个案公示、行业公示和指数公示。其中,个案公示针对严重侵害消费者权益的行为进行单独披露;而行业公示和指数公示则是此次新增的功能。通过分析经营者在和解与调解过程中的效率、成功率等指标,平台生成了投诉处理指数评分、行业排名和经营者画像,并定期更新。这一机制不仅能够促使经营者更加重视消费者投诉的处理,也帮助消费者全面了解经营者的服务质量和信誉状况,从而更好地行使知情权和选择权。

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