《寂静岭2》GAME预购陷混乱，顾客错收版本心急如焚盼解决方案

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本文导读：

1. 一、事件背景
2. 二、事件经过
3. 三、社交媒体反应
4. 四、顾客期盼
5. 五、官方回应

《寂静岭2》GAME预购陷混乱，顾客因错收版本而心急如焚盼解决方案的事件，确实引起了广泛关注，以下是对此事件的详细梳理：

一、事件背景

自2024年8月下旬，英国电子游戏零售商GAME切换至其母公司Frasers Group的系统后，预购系统便出现了严重问题，8月19日之前的所有预购订单无法在客户的在线账户中显示，导致顾客无法取消这些旧订单，也无法从其他渠道购买游戏。

二、事件经过

1、顾客预购期待：顾客在GAME预购《寂静岭2》时，期待能够收到预购奖励的铁盒版游戏。

2、版本错误问题：由于预购系统的问题，部分顾客收到了错误的版本，即普通标准版而非铁盒版。

3、发货延迟通知：部分顾客收到了GAME的通知，称铁盒版的发货遭遇延误，并将与游戏本体分开寄送，但具体的到货时间未明确告知，也有顾客表示，他们并未收到任何相关通知，GAME发给客户的消息内容如下：“感谢您在GAME预购《寂静岭2》！很抱歉，您的预购奖励铁盒版由于延迟将会稍后与您的《寂静岭2》订单分开发送，我们将尽快为您安排发货，感谢您的理解。”

4、客服沟通无果：许多顾客尝试联系GAME客服手动取消订单或寻求解决方案，但均被告知无法操作，不少顾客反映，在联系GAME客服时得到的回复往往含糊不清甚至自相矛盾，无法找到明确的解决方案。

三、社交媒体反应

1、GAME官方账号：在社交媒体上，GAME的官方账号下几乎每条帖子都有顾客询问预购问题。

2、《寂静岭》社区：许多顾客在国外论坛的《寂静岭》社区分享了自己的遭遇，表达了对GAME的不满和失望，一位名为Robbie Gill的用户在推特上抱怨道：“预购当天就下了单，难道我没有资格获得铁盒版吗？”另一位顾客Kris Wall表示，自己请求取消订单后，立刻收到了GAME发货的通知，但提供的物流追踪链接无效，预计到货日期也出现了问题。

四、顾客期盼

1、解决方案：顾客希望GAME能够尽快提供一个明确的解决方案，以解决预购混乱和版本错误的问题。

2、补偿措施：鉴于此次事件给顾客带来了不便和损失，顾客期望GAME能够采取适当的补偿措施，如补发铁盒版游戏、退款或提供其他形式的补偿。

五、官方回应

截至目前，GAME的母公司Frasers Group以及《寂静岭2》的开发者尚未对此事作出任何正式回应。

《寂静岭2》GAME预购混乱事件给顾客带来了极大的不便和失望，顾客期待GAME能够正视问题，积极回应顾客的关切和需求，并采取切实有效的措施来解决问题和补偿顾客，此事件也提醒了其他游戏零售商在预购系统升级和维护时要更加谨慎和周到，以避免类似问题的发生。