借助AI的帮助，淘宝问问是否能与小红书一战

自2022年秋季以来，随着ChatGPT的走红，AI大模型就迅速成为了整个互联网行业的关键词，更是各大厂争相竞逐的热门赛道。此前在今年4月举行的阿里云峰会上，时任阿里巴巴CEO的张勇不仅端出了自研大模型“通义千问”，还喊出了“面向AI时代，所有产品都值得用大模型重新升级”的口号。

时隔近半年后，淘宝天猫也在这一指引下交出了自己的答卷——“淘宝问问”。据了解，作为一款大模型原生应用，淘宝问问是淘天方面在原搜索功能上对电商搜索导购方式进行迭代的尝试，旨在结合用户输入，通过深度合成算法来为用户提供更符合其消费习惯的商品和内容。

目前用户将淘宝App升级至最新版本，并搜索关键词“淘宝问问”，即可进入测试版页面进行体验。

简单来说，淘宝问问就好比一个可以理解自然语言的AI智能导购，能够帮助用户将模糊、复杂的购物需求变得更清晰、明确，继而转化潜在需求、促进交易。例如当用户提出“露营应该准备什么”时，淘宝问问展现的内容就包括了相关场景及商品的短视频和文字内容、相应链接，以及更完善的提问方式推荐等。

除了电商场景中的导购服务外，淘宝问问还具有诸如生活小助手、美食达人、旅行策划人、灵魂写手等功能，可为用户推荐菜谱、制定出行计划，甚至帮助商家生成宣传文案等。显而易见，淘宝问问的意图不只是让用户“逛”和“买”。卖货之余，淘宝问问还试图增加在泛生活和娱乐内容领域的布局，以进一步丰富用户的体验。

毫无疑问，这也符合交易基因明显，但又渴望通过内容化来提升用户粘性的淘天。据了解，今年618期间，淘天CEO戴珊曾为该平台未来三年定下的核心目标，即在继续服务最大规模消费者的同时，向消费和生活入口延伸和升级。据一些用户在社交平台的反馈来看，在使用淘宝问问时也确实更多是在与AI闲聊，提出的问题往往与购物无关，而是诸如“亚运会女足表现如何”、“奥尼尔为什么要来淘宝直播”此类。

由此可以看出，虽然产品形态不同，但淘宝问问极有可能将会与主打种草、更擅长内容的小红书同台竞技。更进一步来说，既然如今已经很难动摇小红书在种草和内容领域的优势地位，淘宝问问的诞生或许就是淘天转变思路的一种体现，即寄希望于发力长板，也就是搜索流量来突破种草和内容化的壁垒。

事实上，迦楠此前就曾直言，“我们希望不久之后，用户购买商品前不再去小红书、百度、抖音搜索哪些东西好用，而是直接来淘宝就可以了，这里可以承接更多的消费和生活”。

那么问题来了，作为淘系打响AI+电商场景的第一款产品，面向10亿+用户的淘宝问问，是否可以与小红书一战，并完成获客、转化、留存的目标呢？

据伽楠透露，目前用户每天在淘宝上提出的各类“长尾问题”是海量的，而淘宝问问在具体的数据训练中也加入了大量淘系数据，其中就包括商家品牌知识库、榜单数据、店铺详情数据等，“所以相对来说，淘宝问问能够更为轻松地识别用户的自然语言，并通过自然语言的沟通交互来激发用户的需求，同时结合用户端口的个性化推荐数据，来进行针对个人的推荐”。

所以不难发现，目前定位为AI导购的淘宝问问，优势在于可以承接用户相对模糊的购物需求，从而解决传统电商搜索功能和小红书被动种草模式无法解决的难题。再加上淘宝问问还能够直接提供商品链接，方便用户进一步查看详情，从而缩短从决策到交易的中间环节，创造更加高效的消费体验。

同时与淘宝的主页搜索相比，目前淘宝问问推荐商品的不同之处还在于去掉了广告逻辑，改为了全部来自自然流量。据了解，阿里巴巴其余各业务板块也将对淘宝问问提供数据支撑。目前，淘宝问问已接入飞猪等应用，用户可以通过淘宝问问直接购买火车票、机票等商品。显然，阿里旗下庞大的业务生态，也给了淘宝问问走向生活化、泛娱乐化的底气。

但不可否认的是，淘宝问问也要面对着不少的挑战。首先，或许便是用户接受度。虽然自今年以来，层出不穷的大模型产品都在试图对用户进行“教育”，但用户对生成式AI的认知仍处于普及阶段。所以如何与更大规模的用户接触、让更多人愿意去体验，将会是现阶段淘宝问问的亟需解决的一个问题。

此外在距离用户更近的同时，淘宝问问也就需要接受市场更为严格的检验。作为一款不足半岁的新品，目前的淘宝问问显然还没那么完善。我们经过体验后发现，淘宝问问有时给出的答案与问题可谓是驴唇不对马嘴，可见其在对用户需求理解的精确性、生成内容的精确度，以及多轮对话的连贯性等方面，还有着一定的成长空间。

而且现阶段淘宝问问所接入的可推荐商品还不丰富，并且往往以品牌商品为主。对此，迦楠解释到，这是由于品牌自带流量，且数据沉淀更丰富，所以在语料相应充足的情况下，更容易被推荐。但这或许将引发用户对于难以触达中小商家，以及被困在品牌“信息茧房”的担忧。相比之下，真人博主的“主观能动性”则可以帮助用户了解更多的小众商品。

更进一步来说，与现阶段行业中普遍已经投入使用，或是准备投入使用的同类产品一样，成本终究会是淘宝问问无法绕不过的一个问题。虽然伽楠认为，按照目前的发展，淘天完全能够覆盖掉淘宝问问的成本，并不会将商业化的要求放在第一位。但作为一款商业产品，商业化终归将会是淘宝问问无法躲避的问题，届时其又要如何平衡商业化与用户体验呢？

其实在这一问题背后，淘宝问问不仅要考虑用户的接受程度，还需要考虑推荐错误或是推荐商品“翻车”所带来的风险。君不见，真人博主因为“恰饭”翻车的例子可谓比比皆是。

其实从现在来看，讨论淘宝问问的未来或许还为时尚早，但已经不难发现，淘天乃至整个阿里可谓是对AI全力押注。远的不提，就在淘宝问问内测版上线的前一天，阿里新任CEO吴泳铭通过全员信传达出了“用户为先、AI驱动”这两大战略重心。作为创立初期阿里的四位技术工程师之一，吴泳铭身上有着鲜明的技术标签，而AI也正是他给阿里指出的新的战略高地。

所以对于面临着日益激烈竞争环境的淘天而言，AI是否会成为新的解法现在还无法确定，但至少它提供了一种可能性。用电子商务交易技术国家工程实验室研究员赵振营的话来说，“也许借助大模型，淘宝能够找到新故事可以讲。但想要让故事成真，还需要时间再打磨打磨”。

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