铁路服务“升温” 旅客返乡舒心

1月30日，全国铁路共计发送旅客1080万人次，通过数据，可以看出无论企业还是个体，乘坐火车出行依旧是旅客的默认首选。随着春运迎来客流高峰的实际，各地铁路部门进一步凝聚共识、强化措施，全力打响春运攻坚战，确保旅客平安返乡。

骄人成绩背后，离不开与时俱进的筹划。“人民铁路为人民”，服务人民始终是中国铁路的坚实初心。今年春运期间，国铁郑州局加大旅客服务力度，落实便民政策，根据大数据实时掌握客流情况，科学规划进出站流线，引导旅客有序扫码、安检、测温、验票；郑州东站配齐配强人员力量，最大限度开放双向闸机，解决以往“大排长龙”的进站模式，融入更多新科技，让旅客感受不同的乘车体验，这既是铁路部门推进生态文明建设的印证，也是我们落实可持续发展的有效措施。    

安全春运背后，离不开细致缜密的安排。铁路部门密切关注天气变化，根据实际情况调整列车运行方案，通过媒体平台第一时间将列车停运情况登出。面对高峰客流，工作人员组成“党员突击队”和“爱心服务队”，在售票厅、进出口站等地点为旅客带来流动服务，从而更好地对接高峰客流的不同需求，为旅客解难答疑。设备单位职工奋力投入除雪打冰工作，加强线路巡视，排查安全隐患，最大限度减少了恶劣天气对运输安全和秩序的影响，把平安有序的春运体现到日常点滴中。

舒心体验背后，离不开客运提质的落实。春运开启后，各地火车站致力于优化服务、关怀旅客，切实让旅客感受到熨帖温度，陪伴共迎美好新春。列车装饰上充满浓浓新春佳节气息的红灯笼、红春联、红窗花；铁路职工书法家在车站现场为旅客书写春联，向旅客送出礼品；青年志愿服务队向旅客赠送春联和福字，或者邀请旅客在站台上合影留念……充满节庆色彩的活动和服务让旅客提前感受“年味”，营造更加温馨的出行环境，为旅客的乘车体验带来别样的精彩。

交通强国、铁路先行。从春运客流数据增长可以清晰看出，我们已经从“走得了”变为了“走得好”。面对春运这次“大考”，铁路人交出了一份令国民满意的答卷，也相信在铁路人的共同奋斗下，中国铁路会更美好，国民会更幸福。（文/马驰 宛文鹏）