【地评线】多举措强服务，共筑温暖回家路

2024年春运40天里，探亲流、务工流、学生流、旅游流等几大客流叠加，人潮涌动的春运大军将再次奔向天南海北，久违的年味洋溢在返乡路上，一个人员和货物高效流动的中国，充满了生机和活力。

春运，这个一年一度的大迁徙，见证着中国数亿人的归乡情切。今年春运，预计全国铁路将发送旅客高达4.8亿人次，日均发送旅客高达1200万人次。面对如此庞大的客流量，铁路部门多举措强服务，努力确保每一位旅客都能顺利、温馨地回家。

客载能力走新更走心，开启春运“加速度”。人情重怀土，飞鸟思故乡。春运承载着游子的乡愁与期盼，每个人都希望让思念早一点抵达。民之愿景，亦是铁路部门矢志奋斗目标。节前每日安排旅客列车12700列左右，节后每天安排12800列左右。客座能力分别较2019年春运增长14.4%和12.6%。这不仅极大提升了铁路的运输效率，也满足了更多旅客的出行需求。同时，保持普速旅客列车开行规模，保障公益性“慢火车”开行，保障旅客列车的通达性、覆盖面和普惠性。可见，高速铁路与普速铁路的统筹安排，在速度与覆盖面上给予旅客更多的选择，也更将进一步增强了人们的出行体验。

暖心服务尽在细节中，绘写春运“新温情”。美好春运不仅仅是硬件设施的完善，更在于服务的优化。今年春运期间，铁路部门优化改进铁路12306售票功能，优化改签规则，及时发布服务信息，让购票更加“随心所欲”；加强对老幼病残孕等重点旅客服务，着意为他们提供更加贴心、便利的服务；开辟学生和务工人员专区预约购票功能，保障这两大春运主力军的畅通出行……这一系列的措施，无疑提升了铁路服务的温度，也进一步体现了“以人为本”的服务理念。

做好春运工作，不仅关乎数亿人的回家之路，更是国家交通运输能力的一次大考，其重要性不言而喻。在今年春运时期，作为国家重要的基础设施，铁路部门以高度的责任感和使命感，为春运工作做出了周密的部署和安排。其中，无论是硬件设施的升级还是服务质量的提升，都彰显了铁路部门对于春运工作的重视和投入，体现了铁路部门的担当与作为，也展现了国家交通运输事业的蓬勃发展。

纵观今年的春运工作，铁路部门用实际行动书写了一个又一个温馨的故事。从繁忙的列车员到辛勤的站务人员，他们用专业和热情为旅客提供了周到的服务。正是有了他们的坚守与付出，才让这个春运变得与众不同、充满温情。展望未来，相信铁路部门会继续发挥自身优势，不断优化服务、提升运力，更好地满足广大旅客的出行需求。让我们携手共进，共同期待一个更加美好的春运！（耿聃）