【地评线】温馨服务让春运更有温度

据有关部门统计，今年春运期间，全社会跨区域人员流动量将达到90亿人次，创了历史新高。不管哪种出行方式，不管是探亲访友还是旅游度假，大家都希望这一路能够安心、舒心、暖心。

一直以来，铁路部门都把“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”当作春运工作的目标任务。这个任务不是为了写在纸上或挂在网上，而是要走进无数春运出行旅客的心里。为了让更多的旅客在焦急的春运旅途中满意出行，展现笑容，铁路部门年年都会在原有措施的基础上，结合实际，从根本和细节入手，推出一些新的便民举措，想方设法将令人听之生畏一票难求的“春运”，打造成一个更为便捷舒适快乐的旅程，让百姓真切感受到铁路部门是实心实意为人民服务的。

特别是今年的春运，面对疫情防控平稳转段后的首个常态化春运，国铁集团推出了8项便民利民服务保障举措，为广大旅客提供了更加安全、便捷、温馨的出行体验。为了让旅客在旅途中享受更加贴心的服务，铁路部门还加强了出行信息服务。通过12306网站、App、小程序等渠道，使得旅客可以获取丰富的客运服务信息、旅行资讯、交通接驳信息、酒店预订信息等。同时，铁路部门还提供“铁路畅行码”服务，旅客扫码即可享受餐饮选购、补票升席、查找遗失品等便捷服务。真的是各种温馨服务层出不穷，让人目不暇接。

除了传统的返乡乘客，今年的春运已经发生了结构性变化，东北的“冰雪游”成为了旅客的热门选择。特别是哈尔滨这一热门的冬季旅游城市，更是不少南方旅客的首选打卡地。哈尔滨站在做好增开列车、车票折扣优惠等基础服务的同时，还采取了候车室内文艺表演、设置移动爱心水吧等服务，让旅客们由眼入心和由口入心都感到那么温暖。

总之，这个春运呈现的是一个生机勃勃、温暖如春的和谐景像。相信在铁路部门的精心组织和周到服务下，每一位旅客都能够顺畅出行，心满意足地回到家的怀抱。（李刚）