【漫评】铁路12306系统，让春运回家路走得更轻松

随着春运大幕的拉开，铁路部门面临巨大的考验。面对亿万旅客的集中出行需求，12306系统再次成为了铁路售票的“定海神针”。从1月12日春运车票开售以来，铁路12306系统已累计出售火车票3.98亿张，其中春运期间火车票2.58亿张。12306互联网售票系统经受住了超大规模并发访问压力，顺利度过节前售票高峰，系统运行顺畅稳定。

近年来，12306系统不断推陈出新，每一次技术的跃升都为旅客带来了更加便捷、高效的购票体验。12306系统的精进，不仅是对旅客需求的精准回应，更是铁路部门积极拥抱互联网、深化技术创新的生动体现。

技术革新，破解购票难题的利器。在春运的大背景下，面对亿万旅客的集中出行需求，12306系统持续进行技术升级，有效缓解了购票压力。从起售提醒、购票需求预填到候补购票功能的不断完善，这些技术革新为旅客提供了更加便捷、高效的购票体验。通过大数据分析、云计算等先进技术的应用，12306系统能够更加准确地预测客流走向，科学安排运力资源，缓解了票源紧张的状况。同时，系统加强了对抢票软件等作弊行为的防范和打击，保障了购票的公平性和安全性。这些技术升级不仅是对旅客需求的精准回应，更是铁路部门积极拥抱互联网、深化技术创新的生动体现。

服务升级，满足多元化需求的探索。服务升级，满足多元化需求的探索。面对春运期间旅客的多元化需求，铁路部门通过优化售票服务给予了积极回应。针对学生和务工人员等特定群体，铁路部门设置了专区服务，提供了更加便捷的购票绿色通道。此外，提前释放车票、扩大车票改签范围等措施满足了旅客不同时间段的出行需求。这些服务的升级不仅体现了铁路部门对旅客需求的敏锐洞察，更彰显了其不断创新服务理念的努力。通过持续优化服务流程、提升服务质量，铁路部门为旅客提供了更加美好的出行体验。让每一位旅客都能感受到被关注、被照顾的温暖，也让春运这场“大考”充满了人文关怀的温度。

展望未来，应对挑战与机遇的智慧。面对未来春运售票工作的挑战与机遇，铁路部门需要继续发挥技术和服务优势，积极寻求创新突破。随着科技的不断进步和旅客需求的日益多元化，铁路部门应进一步加强与科技企业的合作，共同研发更加智能、高效的服务系统。同时，铁路部门应更加注重旅客的个性化需求，提供更加精准、贴心的服务。此外，加强与其他交通方式的协同配合，共同打造便捷、高效的出行网络也是未来的重要发展方向。只有不断创新、与时俱进，铁路部门才能在春运工作中持续发挥重要作用，为广大旅客的出行保驾护航。

对于铁路部门来说，2024年春运是一场关于运力和算力的双重考验。通过技术升级和人文关怀的双重加持，我们相信铁路部门一定能够交出一份满意的答卷，让每一位旅客的回家之路更加平安、有序、温馨。（文：刘欢、苏梓铎  图：李文琪）